Bagi Anda yang menggunakan layanan pembayaran digital, menghadapi permasalahan atau memiliki pertanyaan selama penggunaan adalah hal yang mungkin terjadi. Untuk memastikan kenyamanan penggunaan maupun klarifikasi yang dibutuhkan dapat ditangani dengan tepat dan efektif, Anda dapat memanfaatkan layanan pengaduan konsumen online. SPayLater sebagai salah satu layanan Beli Sekarang Bayar Nanti yang berizin dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK), menyediakan akses layanan pengaduan konsumen yang dapat memudahkan Pengguna.
Namun, untuk memastikan agar pengaduan konsumen online yang disampaikan dapat ditangani dengan efektif, tepat, tuntas, dan pastinya tidak dipungut biaya, berikut beberapa langkah strategis yang dapat Anda lakukan
1. Lengkapi Data dan Informasi yang Dibutuhkan
Pastikan Anda telah memberikan data dan informasi yang lengkap dan terperinci saat mengajukan pengaduan konsumen. Beberapa hal yang dibutuhkan untuk setiap penyelesaian pengaduan dapat meliputi:
- Nomor transaksi atau ID pesanan yang terkait dengan pengaduan.
- Tanggal dan waktu kejadian yang terkait dengan pengaduan.
- Deskripsi detail atas pengaduan Anda, termasuk, masalah teknis di aplikasi, pembayaran tagihan, atau pertanyaan lainnya.
- Dokumentasi pendukung, seperti bukti foto, tangkapan layar, atau rekaman transaksi yang relevan.
Dengan memberikan data dan informasi yang lengkap, tim layanan konsumen atau Customer Service dapat segera memverifikasi dan menangani pengaduan Anda. Hal ini akan mempercepat proses penyelesaian masalah melalui layanan pengaduan konsumen.
2. Sampaikan Pengaduan Melalui Saluran Pengaduan Resmi SPayLater
Pastikan Anda menyampaikan pengaduan melalui saluran resmi SPayLater:
- Layanan konsumen melalui email di customerservice@support.cmf.co.id.
- Nomor telepon khusus untuk pengaduan di (021) 8060 4253.
- Pesan pribadi melalui akun media sosial resmi yang dikelola tim layanan konsumen SPayLater melalui Instagram @spaylater_id atau Tiktok SPayLater_ID.
- Pesan pribadi melalui akun media sosial resmi yang dikelola tim ShopeePay melalui Instagram @shopeepay_id atau Facebook ShopeePayID.
- Live chat melalui aplikasi ShopeePay.
Hindari menyampaikan pengaduan melalui saluran tidak resmi. Pengaduan yang diajukan di luar saluran resmi mungkin tidak akan ditindaklanjuti dengan semestinya. PT Commerce Finance tidak bertanggung jawab atas kerugian yang dapat terjadi akibat pengajuan pengaduan melalui saluran yang tidak resmi.
3. Ikuti Prosedur Penyelesaian yang Ditetapkan
Setelah pengaduan Anda diajukan, tim Customer Service atau layanan konsumen SPayLater akan melakukan verifikasi dan pengecekan, lalu memberikan respon dalam waktu yang telah ditentukan. Beberapa jenis pengaduan mungkin membutuhkan waktu penanganan yang lebih lama, terutama jika memerlukan pemeriksaan lebih lanjut. Apabila dibutuhkan informasi tambahan atau klarifikasi mengenai permasalahan Anda, jangan khawatir! Kami akan memberikan arahan yang jelas, dan Anda hanya perlu merespon sesuai arahan agar proses penyelesaian dapat berjalan lancar.
Setiap pengaduan akan diproses sesuai dengan kebijakan dan prosedur yang telah ditetapkan oleh PT Commerce Finance.
Lebih lanjut, setiap pengaduan yang Anda sampaikan akan menjadi masukan yang berharga bagi PT Commerce Finance untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman Pengguna.
—
SPayLater oleh PT Commerce Finance berizin dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK). ShopeePay telah berizin dan diawasi oleh Bank Indonesia.
Download aplikasi ShopeePay sekarang!
—
Butuh Bantuan?
Jika Anda mengalami masalah, hubungi Customer Service atau cek Pusat Bantuan di aplikasi ShopeePay.